Refund policy
Returpolicy
Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp! Skulle du ändå behöva returnera en vara erbjuder vi en 14-dagars returpolicy. Det innebär att du har 14 dagar på dig från att du mottagit din beställning att begära en retur.
För att en retur ska godkännas behöver produkten vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, oöppnad, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Vänligen ha ditt kvitto eller ordernummer till hands när du kontaktar oss.
För att initiera en retur, vänligen mejla oss på info@noellehairbeauty.com.
När din returförfrågan har godkänts skickar vi dig en returetikett samt tydliga instruktioner för hur och vart du ska skicka tillbaka produkten. Observera att returer som skickas in utan att först ha kontaktat oss inte kan godkännas.
Om du har några frågor kring returer är du alltid varmt välkommen att kontakta oss på samma e-postadress.
Skador eller fel på varan
Vi ber dig kontrollera din beställning direkt vid mottagandet. Om något skulle vara fel – till exempel en skadad produkt, ett tillverkningsfel eller att du fått fel vara – kontakta oss så snart som möjligt, så ser vi till att rätta till det.
Undantag – icke returbara varor
Vissa produkter kan tyvärr inte returneras, till exempel farliga material eller brandfarliga vätskor. Är du osäker på om din vara går att returnera? Hör gärna av dig till oss så hjälper vi dig vidare.
Byten
Vill du byta en vara? Det snabbaste sättet är att returnera produkten och göra en ny beställning så snart din retur har blivit godkänd.
Återbetalningar
När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig om återbetalningen är godkänd. Vid godkänd retur återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare några dagar för banken eller kortutgivaren att slutföra transaktionen.
Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte mottagit återbetalningen? Tveka inte att kontakta oss på info@noellehairbeauty.com så hör vi av oss
Reklamation & garanti
Vi står bakom kvaliteten på våra produkter och vill att du som stylist ska känna dig trygg när du arbetar med våra extensions.
Därför erbjuder vi en garanti på 21 veckor för våra tape extensions, om kvaliteten på håret eller fästena inte motsvarar förväntningarna. För att en reklamation ska vara möjlig så krävs det att kunden har följt vår skötselpolicy.
Garantin omfattar:
-
Hårkvalitet (t.ex. onormal trassel, hår som går av drastiskt)
-
Fästen som inte håller som de ska
-
Färgförändringar som sker drastiskt inom de första 8 veckorna
Kontakta oss för att få ett reklamationsformulär.
Därefter ber vi dig skicka in:
-
Ordernummer
-
Batchnummer
-
Utförliga svar via vår reklamationsenkät
- Håret som skall reklameras i en e-handelspåse (vi står för fraktkostnaden)
Skicka ditt underlag till info@noellehairbeauty.com, så återkommer vi så snart som möjligt för att hjälpa dig vidare.
Handläggningstid för reklamationer
Observera att reklamationsärenden genomgår en noggrann bedömning, inklusive kvalitetskontroll och tester. Handläggningstiden är normalt 2 veckor från det att vi mottagit komplett underlag, innan vi kan ge ett besked om ärendet rör en produktavvikelse eller om det bedöms bero på felaktig hantering/skötsel.
Vi tackar för ditt tålamod under denna process – varje ärende behandlas med stor noggrannhet och respekt för både dig som kund och produktens kvalitet.